近日,歙县金川乡查坑村上演了一场消费纠纷化解“接力赛”。在驻村工作队的协调下,村民吕某与商家之间的矛盾得以快速化解,不仅维护了村民权益,更彰显了基层治理中“为民解忧”的温度与力度。
村民吕某因改善家庭饮水质量的需求,花费2980元购买了一台净水器。然而,产品投入使用后,吕某发现其净水效果与商家宣传的“高效过滤”“长效质保”等承诺存在明显差距。多次沟通中,商家以“已安装使用”为由拒绝退款,双方矛盾逐渐激化。无奈之下,吕某选择报警,希望通过法律途径维护自身权益。
接到报警后,三阳派出所民警迅速到场,经核查认定该事件属消费纠纷范畴。为避免矛盾升级,民警立即启动调解机制,同时向驻村工作队通报情况。查坑村驻村工作队闻讯而动,形成了“民警普法+工作队协调+村民诉求”的三方联动模式。
工作队迅速介入调解。调解过程中,队员挨户走访了解村民对净水器的使用反馈,掌握更多协商筹码,结合《消费者权益保护法》中“七天无理由退货”及“产品质量责任”条款,向商家阐明其义务。经过长达3小时的反复沟通,商家最终同意退还吕某1700元并拆卸回收设备。吕某对调解结果表示满意,直言“工作队真正把百姓的事放在了心上”。
此次纠纷的化解,是查坑村驻村工作队深耕基层治理的缩影。自驻村以来,查坑村工作队通过开设“驻村夜访”、设立村民维权服务站等举措,持续提升村民法律素养。针对乡村市场常见的消费陷阱,工作队将联合市场监管部门开展“诚信经营宣讲”,推动商家签订《质量承诺书》,从源头防范纠纷。
驻村工作队副队长许伟表示,未来将探索建立“智慧调解”平台,让村民通过手机即可反映问题,进一步构建“小事不出村、矛盾不上交”的治理格局。
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